Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026 (2026-10-01)
Versandbedingungen bei Nachtluft
Nachtluft (nachtluft.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für ruhigen Schlaf und freie Nasenatmung. Wir vergleichen die Sortimente von AIRMAX, INPHYSIO, AnjoCare, MYMULIKE, HASLOM und Ergodream mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und bieten verlässliche Beratung vor dem Kauf sowie hilfsbereiten Kundendienst nach der Lieferung.
Betrieben wird die Storefront von der Schlafklima Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Serviceorganisation, insbesondere für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, für Bestellung, Versandsteuerung und Retourenmanagement sowie für Produktinformationen, Qualitätsabläufe und Kundendienstprozesse.
Betreiberangabe: Nachtluft, Ahornweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland
Versandkosten und Freigrenze
Für Bestellungen über nachtluft.shop gelten folgende Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert. Wird dieser Wert erreicht oder überschritten, entfällt die Versandpauschale von 8,00 € automatisch. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bzw. Bestellbestätigung angestoßen.
Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Lieferanschrift und einer Zusammenfassung Ihrer Artikel. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.
- Adressprüfung: Stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt sind.
- Adresskorrektur vor Übergabe: Eine Korrektur ist nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde. Wenden Sie sich hierfür umgehend an unseren Versand-Support.
- Nach Übergabe: Nach Übergabe an den Versandpartner ist eine Änderung in der Regel nicht mehr über uns möglich und richtet sich nach den Abläufen des Zustellers.
Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerung, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen.
Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern vom Versandpartner bereitgestellt – eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Damit können Sie den Status beim jeweiligen Versandpartner verfolgen.
Getrennte Lieferungen
Ihre Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen ankommen. In diesem Fall erhalten Sie für jede Teilsendung eine separate Statusinformation und ggf. eine eigene Sendungsnummer. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
Transportablauf, Verzögerungen und Zustellereignisse
Nach Übergabe an den Versandpartner liegt der physische Transport beim Zusteller. Typische Statusmeldungen sind beispielsweise „im Verteilerzentrum“, „in Zustellung“ oder „Zustellversuch“.
- Verzögerungen: Hohe Paketmengen, Witterung, Feiertage oder regionale Störungen können zu Verzögerungen führen. Bitte berücksichtigen Sie die Sendungsverfolgung und warten Sie bei Überschreitung des angekündigten Zeitfensters einen angemessenen Puffer ab.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Ist niemand anzutreffen oder die Adresse nicht zugänglich, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung mit Abhol- oder Zweitzustelloption. Bitte folgen Sie den Hinweisen des Zustellers und holen Sie das Paket fristgerecht ab.
- Rückläufer: Wird ein Paket nicht abgeholt oder ist es unzustellbar, kann es an uns zurückgesandt werden. Für einen erneuten Versand kontaktieren Sie bitte unseren Versand-Support.
Fehlende oder beschädigte Pakete
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Briefkasten, Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen sowie die Sendungsverfolgung. Meldet sich der Status weiterhin als zugestellt ohne Erhalt, wenden Sie sich mit Bestellnummer, Lieferanschrift und ggf. Sendungsnummer an uns.
- Beschädigte Lieferung: Prüfen Sie die Ware bei Erhalt. Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden nach Möglichkeit mit Fotos von Paket, Verpackung und Artikel und bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
- Fehlende Artikel: Vergleichen Sie den Paketinhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein und melden Sie Abweichungen umgehend.
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Hinweisen des Kundendienstes. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.
Kundendienst und Versand-Support
Primärer Kundendienst
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@nachtluft.shop
Der Kundendienst koordiniert alle Fachabteilungen und stellt eine Antwort ohne Warteschleife sicher. Er pflegt Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Rücksendeablauf.
- Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, Statusinformation bis zum Abschluss
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Fachliche Teamleitung des Kundendienstes
- Bitte angeben: Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Versand-Support für Zustellfragen
Für Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Verzögerungen sowie zur Klärung von Zustellnachweisen und Paketnachforschungen wenden Sie sich direkt an:
- E-Mail: versand@nachtluft.shop
- Ablauf: Statusabfrage beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Eskalation: Leitung Versandabwicklung
- Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer falls erhalten
Servicezeiten
Es gelten Mitteleuropäische Zeit und folgende Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Sitz der Betriebsgesellschaft. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.