Kontakt

Willkommen beim Kundendienst von Nachtluft – Ihrem unabhängigen Fachhandel für ruhigen Schlaf und freie Nasenatmung mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für Sie die Sortimente von AIRMAX, INPHYSIO, AnjoCare, MYMULIKE, HASLOM und Ergodream und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und hilfsbereit nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe, damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei der richtigen Stelle ankommt.

Allgemeine Angaben zu Betreiber und Erreichbarkeit

Nachtluft ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel, kein offizieller Markenshop eines einzelnen Herstellers. Die Storefront wird im Auftrag des kaufmännischen Betriebs durch die Schlafklima Handelsgesellschaft mbH betrieben. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Einkauf und Kundendienst für spezialisierte Online-Fachsortimente.

• Betreiber im operativen Sinne: Schlafklima Handelsgesellschaft mbH – verantwortlich für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, für Bestellabwicklung, Versandsteuerung und Retourenmanagement sowie für Produktinformationen, Qualitätsabläufe und Kundendienstprozesse.
• Händleradresse: Ahornweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland
• Zentrale E-Mail für Bestellung, Versand und Rückgabe: support@nachtluft.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Sitz der Betriebsgesellschaft
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit

Eingänge außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse vor der Übergabe an den Versandpartner, werden priorisiert.

Bitte nennen Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. So können wir Ihr Anliegen direkt der zuständigen Fachabteilung zuordnen.

Haupt-Kundendienst für Bestellungen und allgemeine Fragen

Der allgemeine Kundendienst unter support@nachtluft.shop ist Ihre erste Adresse für Fragen zu Bestellung, Sendungsverfolgung und Rücksendeablauf. Er koordiniert ergänzend alle Fachabteilungen und stellt eine Antwort ohne Warteschleife sicher.

• Zuständigkeiten: Pflege von Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Rücksendeablauf; Koordinierung aller Fachabteilungen bei übergreifenden Anliegen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, anschließend Statusinformation bis zum Abschluss.
• Eskalation: fachliche Teamleitung des Kundendienstes, falls eine Klärung im Erstkontakt nicht möglich ist.

Fachabteilungen im Überblick: Wählen Sie den direkten Weg

Für eine schnellere Bearbeitung wenden Sie sich direkt an die passende Fachabteilung. Alle Abteilungen arbeiten zu den oben genannten Servicezeiten und nach festen Prüfabläufen.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@nachtluft.shop

Sie möchten Varianten vergleichen, die Passform prüfen oder wissen, welches Produkt zu Ihrem Einsatzzweck passt? Unser Beratungsteam hilft Ihnen vor der Bestellung mit Bedarfsabfrage und passender Empfehlung sowie mit Hinweisen auf Beschreibung und Anleitung.

• Zuständigkeiten: Produktvergleich, Passform- und Anwendungsfragen; Kauf- und Variantenberatung vor Bestellung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: gewünschter Einsatzzweck sowie bisher genutzte Variante, falls vorhanden.
• Ablauf: Bedarfsabfrage und passende Empfehlung, Hinweis auf Beschreibung und Anleitung.
• Eskalation: fachliche Teamleitung des Kundendienstes.

2. Service nach der Lieferung – service@nachtluft.shop

Nach Erhalt Ihrer Lieferung sind wir für Sie da – bei Fragen zu Umtausch und Erstattung, bei fehlenden Teilen oder bei Unterstützung zur Handhabung. Die Rückgabe ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung möglich.

• Zuständigkeiten: Fragen nach Lieferung, Umtausch und Erstattung; Unterstützung bei fehlenden Teilen und Handhabung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie bei Unvollständigkeit oder Defekt aussagekräftige Fotos.
• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, anschließend Einleitung von Ersatz oder Erstattung.
• Eskalation: Teamleitung Kundendienst.

3. Qualitätssicherung – qualitaet@nachtluft.shop

Wenn Sie eine Auffälligkeit an Material, Verarbeitung oder Verpackung feststellen, übernimmt unsere qualitätsbeauftragte Stelle die Prüfung. Dazu gehören Qualitäts- und Echtheitsprüfungen sowie die Auswertung von Bewertungen und Erfahrungen.

• Zuständigkeiten: Qualitäts- und Echtheitsprüfungen; Bewertungs- und Erfahrungsauswertung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Chargenangabe von der Verpackung sowie Fotos und Fehlerbeschreibung.
• Ablauf: Aufnahme in den Prüfablauf und Chargenabgleich, Rückmeldung mit Ergebnis und Abhilfe.
• Eskalation: qualitätsbeauftragte Stelle.

4. Recht und Datenschutz – recht@nachtluft.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie für Auskunfts- und Löschersuchen wenden Sie sich an unsere rechtliche Verantwortungsstelle. Anfragen mit Datenschutzbezug werden bei Bedarf an die Datenschutzverantwortung weitergeleitet.

• Zuständigkeiten: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen; Auskunfts- und Löschersuchen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, falls vorhanden, sowie konkretes Anliegen und Kontaktweg für die Antwort.
• Ablauf: rechtliche Prüfung und dokumentierte Antwort, Weiterleitung an Datenschutzverantwortung bei Bedarf.
• Eskalation: rechtliche Verantwortungsstelle.

5. Versandabwicklung – versand@nachtluft.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, zu Verzögerungen, zur Adresskorrektur vor Übergabe an den Versandpartner sowie zur Klärung von Zustellnachweisen und Paketnachforschungen hilft Ihnen die Leitung Versandabwicklung.

• Zuständigkeiten: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe und Verzögerungen; Klärung von Zustellnachweisen und Paketnachforschungen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sowie Lieferanschrift und Sendungsnummer, falls bereits erhalten.
• Ablauf: Statusabfrage beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.
• Eskalation: Leitung Versandabwicklung.

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Nachtluft als unabhängigen Fachhandel seit 2019. Unser Ziel ist eine ruhige, nachvollziehbare Betreuung – von der Beratung über die Lieferung bis zu Umtausch und Service.