Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Nachtluft
Nachtluft ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für ruhigen Schlaf und freie Nasenatmung. Wir vergleichen und verkaufen Originalware der Marken AIRMAX, INPHYSIO, AnjoCare, MYMULIKE, HASLOM und Ergodream mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Betreiber der Storefront nachtluft.shop ist die Schlafklima Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung, Sortimentspflege und Serviceorganisation, insbesondere für kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Preisgestaltung und Aktionsplanung, operative Abwicklung von Bestellung, Versandsteuerung und Retourenmanagement sowie Pflege von Produktinformationen, Qualitätsabläufen und Kundendienstprozessen.
Nachtluft
Ahornweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundendienst an.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
2.1 Berechtigung
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer und die betreffende Artikelvariante.
- Geben Sie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis an: Erstattung, Umtausch oder Ersatz.
2.2 Zustand der Ware
Bitte prüfen Sie Verpackung, Herstellerkennzeichnung, Lieferumfang und Funktion nach Erhalt anhand der Artikelbeschreibung und der mitgelieferten Anleitung.
- Senden Sie Artikel möglichst vollständig, mit Zubehör und Anleitung zurück.
- Bei Unvollständigkeit oder Defekt fügen Sie Ihrer Meldung bitte Fotos bei.
- Jede Listung wird vor Freischaltung auf Herstellerzuordnung, korrekte Varianten, vollständige Lieferumfangsangabe und verständliche Anwendungshinweise geprüft.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
- E-Mail für Bestellung, Versand und Rückgabe: support@nachtluft.shop
- After-Sales für Fragen nach Lieferung, Umtausch und Erstattung: service@nachtluft.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Artikelvariante
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
- Bei Unvollständigkeit oder Defekt: Fotos der Verpackung, Kennzeichnung und der beanstandeten Stelle sowie kurze Fehlerbeschreibung
Ablauf nach Ihrer Meldung:
- Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung
- Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag
- Statusinformation bis zum Abschluss
- Einleitung von Ersatz oder Erstattung
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsbeanstandeten Artikeln
Wir verkaufen ausschließlich Originalware der im Katalog geführten Markenhersteller in ungeöffneter, unmanipulierter Handelsverpackung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Rechnungsnachweis.
Beim Wareneingang erfolgt eine Stichprobenkontrolle auf Verpackung, Kennzeichnung, Vollständigkeit und Funktion; auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt.
4.1 Was wir für die Prüfung benötigen
- Bestellnummer und Artikelvariante
- Fotos von Verpackung, Kennzeichnung und beanstandeter Stelle
- Kurze Beschreibung von Feststellung und Zeitpunkt
- Bei Qualitätsprüfung zusätzlich Chargenangabe von der Verpackung und Fehlerbeschreibung
4.2 Prüfablauf
- Eingangsbestätigung und Prüfung der eingereichten Nachweise
- Aufnahme in den Prüfablauf und Chargenabgleich, einschließlich Abgleich mit Chargenakte und Lieferpartnerunterlagen
- Entscheidung über Ersatz, Umtausch oder Erstattung und Information an die Kundschaft
- Rückmeldung mit Ergebnis und Abhilfe
4.3 Information und Abschluss
Sie erhalten eine Statusinformation bis zum Abschluss. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise; bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit neuem Zieldatum.
Bei begründetem Echtheitszweifel erfolgt Ersatz, Umtausch oder Kaufpreiserstattung nach Wahl des Kundendienstes sowie eine Meldung an den Lieferpartner.
Die fachliche Verantwortung für die Prüfung liegt bei der Teamleitung Kundendienst für After-Sales-Vorgänge und bei der qualitätsbeauftragten Stelle für Qualitäts- und Echtheitsprüfungen.
5. Erstattung, Umtausch und Ersatz
- Nach Prüfung entscheiden wir über Ersatz, Umtausch oder Erstattung und informieren Sie über das Ergebnis.
- Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Kundendienst nach der Lieferung: Unser After-Sales-Team unterstützt Sie bei fehlenden Teilen und Handhabung.
6. Versandkosten
- Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die operative Versandsteuerung und das Retourenmanagement werden von der Schlafklima Handelsgesellschaft mbH verantwortet. Details zur Rücksendung, einschließlich Rücksendeablauf und Sendungsverfolgung, erhalten Sie mit der Statusinformation unseres Kundendienstes.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails und den Hinweisen des Kundendienstes.
Unabhängig davon prüfen wir Qualitäts- und Echtheitsbeanstandungen im oben beschriebenen Prüfablauf mit Chargenabgleich und geben eine Rückmeldung mit Ergebnis und Abhilfe.
8. Kontakt und Zuständigkeit
Allgemeiner Kundendienst für Bestellung, Versand und Rückgabe
- E-Mail: support@nachtluft.shop
- Aufgaben: Ergänzende Koordinierung aller Fachabteilungen und Sicherstellung einer Antwort ohne Warteschleife; Pflege von Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Rücksendeablauf
- Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, Statusinformation bis zum Abschluss
- Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
After-Sales – Fragen nach Lieferung, Umtausch und Erstattung
- E-Mail: service@nachtluft.shop
- Aufgaben: Fragen nach Lieferung, Umtausch und Erstattung; Unterstützung bei fehlenden Teilen und Handhabung
- Ablauf: Prüfung des Vorgangs und Lösungsvorschlag, Einleitung von Ersatz oder Erstattung
- Eskalation: Teamleitung Kundendienst
- Bitte angeben: Bestellnummer; Fotos bei Unvollständigkeit oder Defekt
Qualitätssicherung – Qualitäts- und Echtheitsprüfungen
- E-Mail: qualitaet@nachtluft.shop
- Aufgaben: Qualitäts- und Echtheitsprüfungen; Bewertungs- und Erfahrungsauswertung
- Ablauf: Aufnahme in den Prüfablauf und Chargenabgleich, Rückmeldung mit Ergebnis und Abhilfe
- Eskalation: Qualitätsbeauftragte Stelle
- Bitte angeben: Bestellnummer und Chargenangabe von der Verpackung; Fotos und Fehlerbeschreibung
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit, ausgenommen Feiertage am Sitz der Betriebsgesellschaft. Eingänge außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Reihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
Nachtluft ist ein unabhängiger Fachhandel und keine offizielle Markenseite oder Hersteller-Seite der geführten Marken.